Vous pouvez utiliser la plupart des cartes de crédit et de débit. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Diners Club et Discover. Nous acceptons également Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Questions fréquemment posées
Q1 : Quelles options de paiement puis-je utiliser ?
Q2 : Acceptez-vous PayPal ?
Nous n'acceptons pas PayPal pour le moment. Cependant, nous disposons d'autres méthodes sûres telles que Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Q3 : Puis-je payer en plusieurs fois ?
Nous ne proposons pas cette option pour le moment. (Toutefois, vous pourrez peut-être le faire en utilisant Shop Pay).
Q4 : Puis-je payer par virement bancaire ?
Oui ! Veuillez contacter support@culiau.com pour obtenir les détails d'un virement bancaire.
Q5 : Puis-je payer en espèces à la livraison ?
Nous n'acceptons pas les contre-remboursements pour le moment.
Q1 : Que se passe-t-il une fois que j'ai passé ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation avec le numéro de commande. Si vous ne le recevez pas dans les 24 heures, veuillez contacter support@culiau-fr.com pour plus d'informations.
Q2 : J'ai ajouté un article par erreur, puis-je modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez remplir le formulaire suivant : https://culiau-fr.com/pages/modifier-votre-commande et le service clientèle vous aidera.
Q3 : Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter support@culiau.com dans les plus brefs délais. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation et nous procéderons à un remboursement anticipé. En revanche, si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez entamer une procédure de retour une fois le colis livré.
*Veuillez consulter notre politique de remboursement ici : https://culiau-fr.com/policies/refund-policy
Q4 : J'ai commandé plusieurs articles, mais je ne les ai pas tous reçus. Que dois-je faire ?
Si votre commande est incomplète, veuillez contacter support@culiau.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo montrant tous les articles que vous avez reçus.
Q5 : J'ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez contacter support@culiau.com dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant une photo/vidéo de l'article cassé.
Q6 : J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter support@culiau.com en indiquant votre numéro de commande, une description de la défectuosité et une courte vidéo montrant le dysfonctionnement. *Veuillez noter que notre garantie dure 60 jours à compter de la livraison du colis.
Q7 : Puis-je retourner ma commande ?
Si vous n'êtes pas satisfait de l'article, vous pouvez bénéficier de notre garantie de remboursement de 60 jours et contacter support@culiau.com pour demander un retour.
*Pour pouvoir être retourné, votre article doit être en excellent état, dans son emballage d'origine et avec toutes les pièces incluses.
Q1 : Quels sont les délais de livraison ?
Les délais d'expédition dépendent de l'endroit d'où vous commandez. Vous les trouverez dans notre politique d'expédition : https://culiau-fr.com/policies/shipping-policy
Q2 : Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition dépendent de l'endroit d'où vous commandez. Vous les trouverez dans notre politique d'expédition : https://culiau-fr.com/policies/shipping-policy
Q3 : Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous verrez la dernière mise à jour de votre commande sur notre page de suivi : https://culiau.com/apps/tracking
Q4 : Où puis-je trouver le numéro de suivi ?
Une fois le processus d'exécution terminé, nous envoyons le numéro de suivi par courrier électronique.
*Si vous ne le recevez pas dans les 3 jours suivant votre commande, veuillez contacter support@culiau.com
Q5 : Pourquoi mon code de suivi ne me donne-t-il aucune information ?
Si la commande a été passée il y a 5 jours, il se peut que le suivi ne soit pas mis à jour parce que le colis est en cours de traitement ou d'expédition.
Si plus de 7 jours se sont écoulés, veuillez nous contacter à l'adresse support@culiau.com pour plus d'informations.
Q6 : Je dois modifier les informations relatives à l'expédition. Comment puis-je le faire ?
Si vous avez passé une commande et que vous souhaitez modifier les informations relatives à l'expédition, veuillez remplir le formulaire suivant : https://culiau-fr.com/pages/modifier-votre-commande (en indiquant l'adresse d'expédition correcte) et notre équipe d'assistance à la clientèle vous aidera.
Q7 : Je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, veuillez vérifier l'état du suivi - il se peut qu'elle soit proche de sa destination. Sinon, contactez-nous à l'adresse suivante : support@culiau.com
*Vous trouverez notre politique d'expédition ici : https://culiau-fr.com/policies/shipping-policy
Q8 : Ma commande apparaît comme livrée mais je ne l'ai pas reçue.
Si votre commande apparaît comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, procédez comme suit :
1- Vérifiez votre boîte aux lettres et demandez à vos voisins s'ils ont remarqué un colis.
2- Contactez le bureau de poste le plus proche pour vous renseigner sur votre colis.
3- Contactez support@culiau.com pour plus d'aide.
Q1 : Que sont les coupons et les codes de réduction ?
Les coupons et les codes de réduction sont des codes promotionnels offerts par Culiau, qui peuvent être utilisés pour obtenir des réductions sur les achats.
Q2 : Comment utiliser un coupon ou un code de réduction ?
Pour utiliser un coupon ou un code de réduction, il suffit de saisir le code lors de la validation de la commande, avant d'effectuer le paiement. La réduction sera appliquée au montant total de la commande.
Q3 : Les coupons et les codes de réduction sont-ils applicables à tous les produits ?
Les coupons et les codes de réduction peuvent être assortis de restrictions concernant les produits pour lesquels ils peuvent être utilisés, ou d'un montant minimum d'achat requis pour bénéficier de la réduction.
Q4 : Les coupons et les codes de réduction peuvent-ils être combinés ?
Les coupons et les codes de réduction ne sont pas cumulables, sauf mention contraire lors de leur réception.
Q5 : Que se passe-t-il si j'ai un problème avec un coupon ou un code de réduction ?
En cas de problème avec un coupon ou un code de réduction, veuillez contacter support@culiau.com
Q6 : Pourquoi mon coupon ou mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
Les coupons et les codes de réduction peuvent ne pas fonctionner s'ils ont déjà expiré, s'ils ont été utilisés jusqu'à leur limite d'utilisation maximale ou s'ils ne remplissent pas les conditions (telles qu'une valeur d'achat minimale) pour être échangés.
Q6 : Y a-t-il une date d'expiration pour la carte-cadeau ?
Cette carte cadeau n'a pas de date d'expiration et peut être utilisée à tout moment.
Q1 : Quelles sont les fonctions du Customizer ?
Le Customizer est un stylo à graver. Toutefois, en utilisant les accessoires appropriés, vous pourrez également polir, poncer, sculpter le bois, etc.
Q2 : Qu'est-ce qui est inclus dans le paquet ?
Il comprend
1 Customizer
1 fraise en carbure
30 mèches diamantées
1 câble USB-C
1 capuchon de stylo
1 Manuel d'utilisation simplifié - vous pouvez voir la version étendue en scannant le code QR placé sur la dernière page.
1 Guide de maîtrise - il s'agit d'un Ebook. Vous pouvez le consulter en scannant le code QR qui se trouve dans le manuel de l'utilisateur.
Q3 : Sur quelles surfaces peut-on l'utiliser ?
Le Customizer fonctionne sur des surfaces inférieures à 8 sur l'échelle de Mohs, telles que le verre, le bois, le cuir, le métal, le plastique, la pierre, etc.
Q4 : Où puis-je obtenir des pièces jointes pour le Customizer ?
Vous pouvez les trouver dans notre section "bits" https://culiau-fr.com/products/mini-adaptateur-customizer
Q5 : Puis-je utiliser des pièces jointes qui ne proviennent pas de Culiau ?
Grâce à notre mini adaptateur, vous pourrez utiliser des embouts dont la taille de la tige est comprise entre 0,3 et 3,4 mm. Vous pouvez le trouver ici : https://culiau-fr.com/products/mini-adaptateur-customizer
Q6 : Combien de temps faut-il pour recharger complètement l'outil ?
Il faut compter entre 2,5 et 3 heures pour une charge complète. Chaque charge dure environ 2 heures.
Q7 : Le Customizer est-il adapté aux débutants ?
Oui, le Customizer est un outil facile à utiliser ! Vous n'avez pas besoin d'être un professionnel pour l'utiliser. Si vous n'avez aucune expérience en matière de gravure, vous pouvez visiter notre blog pour trouver des projets de bricolage faciles : https://culiau-fr.com/blogs/artisanat-blogs-et-guides
Q8 : Une pièce jointe est restée bloquée dans l'outil. Que dois-je faire ?
Si l'embout semble coincé, saisissez le Customizer de la tige, aidez-vous d'un outil pour maintenir l'embout et essayez de le retirer avec précaution. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter support@culiau.com
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